Social commerce. Jak sprzedawać produkty w mediach społecznościowych?

Co to jest social commerce i czym różni się od klasycznego e-commerce?

E-commerce to sprzedaż online. Prowadzisz sklep internetowy, reklamujesz się w Google, kierujesz ruch na stronę i liczysz konwersje. Social commerce działa inaczej. Tutaj nie chodzi tylko o to, żeby klient trafił do sklepu, ale aby dokonał zakupu bez opuszczania aplikacji społecznościowej np. na Instagramie, TikToku albo Facebooku.

Social commerce łączy sprzedaż z zachowaniem użytkowników w social mediach. Oglądają filmik z produktem, klikają oznaczenie, wybierają rozmiar, płacą i gotowe. Bez logowania się do sklepu, bez wpisywania danych z karty, bez przechodzenia między zakładkami. Dlatego to działa.

Ten model nie tylko skraca ścieżkę zakupową. On ją upraszcza i dopasowuje do codziennych nawyków. A im mniej przeszkód po drodze, tym większa szansa, że klient naprawdę sfinalizuje transakcję 🙂

Dlaczego social commerce zyskuje na znaczeniu?

Powód jest prosty… ludzie spędzają coraz więcej czasu w mediach społecznościowych, a coraz mniej w klasycznych sklepach internetowych. To właśnie na TikToku, Instagramie czy Facebooku podejmują decyzje zakupowe, oglądając recenzje, unboxingi, porównania i stylizacje.

Dodatkowo użytkownicy są dziś przyzwyczajeni do wygody. Nie chcą już klikać pięciu linków, zakładać konta, wpisywać danych karty i czekać na potwierdzenie mailowe. Social commerce odpowiada na te potrzeby. W końcu skraca dystans między zobaczeniem produktu a jego zakupem. W wielu przypadkach wystarczą dwa kliknięcia w aplikacji i gotowe.

To również realne korzyści dla sprzedawców. Dzięki social commerce łatwiej:

testować nowe produkty i formaty sprzedaży,
budować zaangażowaną społeczność wokół marki,
zbierać feedback w czasie rzeczywistym,
i oczywiście – zwiększać sprzedaż bez inwestowania w skomplikowane sklepy online.

Gdzie sprzedawać? Przegląd platform social commerce

Nie musisz mieć rozbudowanego e-sklepu, żeby sprzedawać skutecznie online. Wystarczy dobrze wykorzystać możliwości, które dają Ci media społecznościowe. Oto platformy, które wspierają social commerce:

Facebook i Instagram

Obie platformy oferują funkcje zakupowe, które możesz zintegrować z katalogiem produktów. Użytkownik może przeglądać ofertę bez wychodzenia z aplikacji. Instagram pozwala oznaczać produkty w postach, Reelsach i Stories. Facebook z kolei umożliwia stworzenie zakładki „Sklep” i kierowanie ruchu do konkretnych pozycji.

TikTok

To coraz popularniejsze narzędzie, zwłaszcza jeśli celujesz w młodsze grupy odbiorców. Możesz prezentować produkty w filmikach, live’ach i panelu sklepowym. Wszystko bez wychodzenia z aplikacji. TikTok łączy więc funkcję contentu i sprzedaży w wyjątkowo angażujący sposób.

Tu też można dodawać pinezki produktowe z linkiem do zakupu. Platforma sprawdza się świetnie w branży beauty, home decor, DIY i fashion. Użytkownicy często trafiają tam w fazie poszukiwania inspiracji. Jeśli Twoje treści są dobrze przygotowane, możesz przechwycić ruch z intencją zakupową.

Facebook social commerce. Jak działa sprzedaż przez Facebooka?

Jeśli poważnie chcesz sprzedawać za pomocą Facebooka, ważnym narzędziem jest Commerce Manager (u nas dostępny jako Menedżer sprzedaży). To centralna platforma do zarządzania sklepem na Facebooku i Instagramie. Pozwala na tworzenie katalogu produktów, integrację z e‑sklepem oraz realizację sprzedaży bezpośrednio w aplikacjach Meta.

Jak krok po kroku uruchomić sprzedaż?

Załóż konto firmowe i podłącz fanpage – potrzebujesz konta firmowego Meta, by uzyskać dostęp do Menedżera sprzedaży.
Wejdź na link do Menedżera sprzedaży lub z poziomu Business Managera wybierz zakładkę „Commerce Manager”.
Kliknij „Dodaj sklep” i wybierz sposób finalizacji transakcji: możesz sprzedawać całkowicie przez Facebook/Instagram lub przekierowywać do własnego e-sklepu.
Dodaj katalog produktów – zintegrowany z platformą (np. Shopify, WooCommerce) lub jako ręcznie zaimportowany plik. Zaawansowani sprzedawcy mają też możliwość obsługi przez API katalogu, co pozwala na automatyczne aktualizacje produktów.

Co zyskujesz?

Po prawidłowej konfiguracji możesz:

Oznaczać produkty w postach, relacjach i transmisjach live – klient widzi cenę, nazwę produktu i może go od razu kupić.
Tworzyć live’y sprzedażowe – idealne dla branż modowych czy beauty, gdzie na żywo pokazujesz produkt, odpowiadasz na pytania i zachęcasz do zakupu.
Zarządzać katalogiem, sugestiami, powiadomieniami i analityką sprzedażową – wszystko z jednego panelu.

Social commerce na Instagramie – funkcje sprzedażowe

Instagram to idealna platforma do sprzedaży. Jeśli masz produkty, które dobrze prezentują się na zdjęciach lub wideo, to właśnie tutaj powinieneś je pokazać. Ale sama ładna fotka to za mało. Klucz do sukcesu leży w pełnym wykorzystaniu funkcji zakupowych dostępnych na Instagramie po połączeniu konta ze wspomnianą platformą Meta Commerce Managerem.

Od czego zacząć?

Ustaw konto profesjonalne – wybierz profil firmowy lub twórcy, by uzyskać dostęp do statystyk, przycisków CTA i narzędzi sprzedażowych.
Połącz konto z katalogiem produktów – katalog możesz utworzyć ręcznie w Commerce Managerze albo zsynchronizować z e‑sklepem (Shopify, WooCommerce, Baselinker, itp.).
Złóż wniosek o dostęp do funkcji zakupowych – Meta musi zatwierdzić Twój sklep. Jeśli wszystko gra (produkty są fizyczne i legalne), zazwyczaj trwa to 1–2 dni.

Jak sprzedawać?

Po zatwierdzeniu sklepu możesz oznaczać produkty w różnych formatach:
Posty w feedzie – z podpiętym produktem i ceną. Użytkownik klika i trafia prosto do karty zakupu.
Stories i reelsy – z naklejkami produktu, CTA i linkiem do zakupu.
Zakładka „Sklep” w profilu – pełna lista produktów dostępna bez wychodzenia z aplikacji.

Jakie treści wspierają sprzedaż w social commerce?

W świecie mediów społecznościowych nie liczy się tylko to, co sprzedajesz, ale jak o tym mówisz. Klasyczne zdjęcie na białym tle może działać w sklepie internetowym, ale w social mediach to zdecydowanie za mało. Tu liczy się dynamika, autentyczność i zaangażowanie.

Najlepiej sprawdzają się krótkie wideo pokazujące produkt w użyciu. Mogą to być recenzje, porównania, testy lub szybkie prezentacje. Ogromną rolę odgrywa też content tworzony przez użytkowników, czyli tzw. user generated content. Gdy realni klienci dzielą się swoimi doświadczeniami. Twoja wiarygodność rośnie, a razem z nią szansa na konwersję.

Duże znaczenie mają również live’y sprzedażowe. Transmisje na żywo z prezentacją produktów, często zakończone kodem rabatowym lub promocją ograniczoną czasowo. Do tego dochodzą naturalne recenzje, realne pytania i błyskawiczne odpowiedzi. Dokładnie to, czego oczekują klienci.

Nie można też lekceważyć roli komentarzy i reakcji. Dla algorytmów to jasny sygnał: „ta treść budzi emocje, warto ją promować”. Im większe zaangażowanie społeczności, tym lepszy zasięg organiczny i większa sprzedaż. To takie trochę sprzężenie zwrotne, które działa na Twoją korzyść.

Czy social commerce działa w B2B?

Social commerce kojarzy się głównie z modą, kosmetykami czy gadżetami, ale coraz więcej firm B2B zaczyna wykorzystywać go na własnych zasadach. Ważny jest tu nie sam produkt, lecz zaufanie do marki, pokazanie kompetencji i dostarczenie wartości jeszcze zanim klient nawiąże kontakt sprzedażowy.

Firmy z branży technologicznej, przemysłowej czy szkoleniowej coraz częściej publikują wideo z prezentacją usług, nagrania z case studies lub relacje zza kulis wdrożeń. Na LinkedIn, ale też na Instagramie czy Facebooku, można zobaczyć, jak B2B tworzy content odpowiadający na realne potrzeby klientów: pokazuje rozwiązania, chwali się efektami i edukuje.

Przykład? Producent urządzeń czyszczących dla firm, który w krótkich filmach pokazuje, jak jego sprzęt działa w praktyce. Albo agencja marketingowa, która prowadzi live’y z analizą kampanii klientów. W obu przypadkach kluczowe jest to, że nie sprzedają „na siłę”… raczej budują relację i eksponują know-how. A to w świecie B2B często działa lepiej niż nachalna oferta.

Bibliografia:

https://business.pinterest.com/pl/creative-best-practices/ [dostęp: 21.07.2025]
https://www.facebook.com/business/tools/commerce-manager [dostęp: 21.07.2025]
https://admonkey.pl/social-commerce/ [dostęp: 21.07.2025]
https://www.sprinklr.com/blog/social-commerce/
https://elpais.com/extra/publicidad/2025-01-25/redes-sociales-a-modo-de-bazares-orientales.html [dostęp: 21.07.2025]
https://www.wix.com/blog/ecommerce-vs-social-commerce [dostęp: 21.07.2025]
https://www.vidjet.com/blog/understanding-the-differences-between-social-commerce-and-e-commerce [dostęp: 21.07.2025]