SERM (Search Engine Reputation Management) to proces zarządzania reputacją online, skoncentrowany głównie na monitorowaniu i wpływaniu na wyniki wyszukiwarek internetowych, aby prezentować pozytywny wizerunek marki, organizacji lub osoby w wynikach wyszukiwania.
Głównym celem SERM jest zapewnienie, aby pozytywne informacje dotyczące marki lub jednostki były widoczne w czołowych wynikach wyszukiwania, jednocześnie minimalizując lub usuwając negatywne treści, które mogą zaszkodzić wizerunkowi. W dzisiejszych czasach, gdzie wiele decyzji konsumenckich jest podejmowanych na podstawie informacji znalezionych online, zarządzanie reputacją w wynikach wyszukiwania stało się kluczowym elementem strategii marki.
